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2009年12月
【お客様の声】
- ゴミ箱をスタンドの全ての柱の付近に置けばきれいになると思う。マイクで汚さない様に呼びかけるだけ（協力を）ではダメ。
- 【回答】
- ゴミ箱は場内全体で見た場合、適当な数を設置していると判断しております。ご理解ください。
【お客様の声】
- 大分から来ました。清掃する方の数が多いですね。そんなにゴミが出るのですか。エプロンをしてお金を換金される方が座ってお客さんと話したりしている姿や井戸端会議をしているのを耳にしました。環境に対しての工夫や人件費の無駄使いを感じました。来春、芦屋町に来ます。
- 【回答】
- 清掃方法につきましては、より効率的に行えるよう検討し、改善していきます。エプロンをされた方につきましては、両替商の方のことを言われていると思いますが、情報協会に所属されておりますので、内容につきましては情報協会にお伝えします。
【お客様の声】
- あしやレース開催時夢リアを開けよ！
- 【回答】
- 発売するレース、近隣競艇場の開催状況等を考慮し、入場されるお客様の数に見合った投票所の運用を行っていきます。ご理解下さい。
【お客様の声】
- 三連単のボックスの数を増やして欲しい。
- 【回答】
- 来年の春頃までには、機器の整備をする予定にしておりますので、もうしばらくお待ち下さい。
【お客様の声】
- 場内掃除の人達は外にごみ取りに出て従業員同士で話ながら仕事をしています。前のテレビ見るのにも目ざわりです。外にごみ拾いに出た時はだまって仕事してほしい。お客さんから見た目あまりいい印しょううけませんよ。
- 【回答】
- お客様に不快感を与えないよう厳しく指導いたします。
【お客様の声】
- 自動発券機のボタンが何回も押して反応しない事が多いコインをハヂイテ出て来る点検して下さい〆切り前はイライラする。速くさばく為の機械ですから！！
- 【回答】
- 自動機の障害が起こらないように、点検及び清掃を更に強化して行っていきますが、不具合は起こることがあります。申し訳ありませんが、出来る限り起こらないような対応を行っていきますので、ご了承下さい。
【お客様の声】
- ながし投票について
- １，２着固定→は、1着固定、又着全通りに出来るように改制されたい 他のレース場と異なるので困ります売上増にもつながりと思います。
- 【回答】
- 来年の春頃までには、機器の整備をする予定にしておりますので、もうしばらくお待ち下さい。
【お客様の声】
- レース結果の順番を２連単から流してほしい。３連単から流すのはおかしい。早急に変更してください。
- 【回答】
- 以前は、ご意見のとおり結果を流していましたが、現在では、投票の９割近くが３連単であることから現在のとおりお知らせするようにしました。ご了承下さいますようお願いします。
【お客様の声】
- 自分がボートレースを覚えた時に、全国地区対抗というのが有りました。毎年、地区決定戦があってますが優勝出場者をあくる年に集めてやってはどうでしょうか。
- 【回答】
- お客様のご意見有難うございます。今後もお客様が楽しんでいただけるような番組を編成していきますので、他にも意見がありましたらぜひよろしくお願いします。
【お客様の声】
- 全てに答えるべきだ。
- 【回答】
- できるだけ回答するようにしていますが、個人への誹謗・中傷等につきましては回答を控えています。
【お客様の声】
- 今のＣＭはサイテー和田アキ子はパチンコ色の作りＮＧ人物なのにフシギだ。
- 【回答】
- 競艇ＣＭの企画宣伝等につきましては、（財）競艇振興会で実施しています。お客様からのご意見は担当者にお伝えいたします。
【お客様の声】
- どこの競艇場でもツバをどこでもはくから入口でティッシュをくばると良いと思います。ツバをはくな！！きたない。
- 【回答】
- お客様から様々なファンサービスのご要望・ご意見をいただいていますので参考にしながらファンサービスを充実させていきたいと考えています。
【お客様の声】
- インフルエンザ等や風邪で「ハナミズ」が出るファンもいる多々。どこのレース場でも、インフォメーションで、希望すれば「ポケットティッシュ」をくれる。芦屋はどうしてやらないの？？※そのくらいの事はしても、いいのでは。
- 【回答】
- お客様から様々なファンサービスのご要望・ご意見をいただいていますので参考にしながらファンサービスを充実させていきたいと考えています。
【お客様の声】
- ＴＶ番組（ＳＧ）を見て何がしたいのと思いました。①着ですか金のムダ使いですかレース番組になってない（ケイリン以下のＴＶ放送）
- 【回答】
- ＳＧのＴＶ番組については、競艇振興会で実施いたしていますので、お客様のご意見は競艇振興会の担当部署にお伝えいたします。
【お客様の声】
- 福岡ボートの出走表です。見やすいので このような出走表にしてほしい。これを見て勉強して下さい。見本をあげます。
- 【回答】
- ご意見ありがとうございます。出走表は、レースを予想する重要な予想源ですので、できるだけ見やすくと、他の競艇場の出走表を参考にしながら見直し、できるだけ多くの情報を盛り込みたいので現在の内容となっています。出走表システム更新の時には、お客様のご意見などを参考にしながら検討させていただきます。どうぞ、今の出走表をご利用いただき、レースをお楽しみいただきますようお願いします。
【お客様の声】
- スタート直前まで、必死に選手紹介をつづけるアナウンサーが居ますが、もっと落ち着いて話して余裕を持って実況した方がいいと思います。
- 【回答】
- 実況につきましては、競走会に委託して実施していますので、お客様からのご意見は競走会にお伝えいたします。
【お客様の声】
- 大村のＧⅠの時のサービスを参考にしてほしい。
- 【回答】
- ご意見ありがとうございます。ファンサービスにつきましては、他場のサービスやお客様のご意見を参考にしながら充実させていきたいと考えています。
【お客様の声】
- 出走表の字を、もう少し大きな字にしてほしい。裏面の選手名も大きくハッキリしてほしいです。
- 【回答】
- 出走表に掲載されている情報は、お客様が舟券を購入する際に、様々な推理をするために必要な情報でありますので、どれかの情報を削除することで文字を大きくすることはできませんし、出走表の紙自体を大きくし、出走表システムを改修するには経費がかかることから現行のままとさせていただきますが、システム改修の際には検討させていただきます。
【お客様の声】
- ツバ、タンをはくのをやめさせてほしい きたない！！
- 【回答】
- 放送による周知の徹底とガードマンによる注意を今後も続けていきます。また、ガードマンへの指導についても十分に行います。なお、お客様の目に余る悪質な行為については、相応の措置を講じていきます。
【お客様の声】
- 経営状況が悪いのであれば大村競艇場みたいに沢山催したらどうですか。
- 【回答】
- この度は、建設的なご意見ありがとうございました。平成22年度は、開催経費の費用対効果など勘案しながら、さらにGⅠ等の場外発売日程を増やすよう計画しております。なお、平成22年４月～６月の開催日程は、２月中旬頃にファンの皆様へお知らせする予定ですので、今後も芦屋競艇場をご利用くださいますようお願い申し上げます。
【お客様の声】
- 従業員駐車場を一番遠い所にもっていけ、解答するだけで実行せんのやったら、こんなコーナーやめてしまえ！！これ見たら駐車場を遠くにもっていくぐらい次の日から出来るやろ、いいかげんにせよ施行者、従業員が楽しくてどうするんか近い所はお客様につかわせなさい。
- 【回答】
- 東西入場門周辺の駐車場につきましてはお客様に優先的に開放し、関係者駐車場につきましては管理運営上、支障のない場所に必要最低限の確保をさせていただいてると考えています。ご理解ください。
【お客様の声】
- 子供の遊ぶ部屋を作ってほしい！！若松競艇見たいに小さな子供があそべる部屋を作ってほしい。そしたら、お客様もふえるでしょう！！
- 【回答】
- ご意見ありがとうございます。Ｂ１Ｆにキッズ・レディースルームがございますのでご利用下さいますようお願いします。お客様のご意見は芦屋競艇場施設の検討を行う際にキッズ・レディースルームの充実等を含め検討させていただきます。
【お客様の声】
- 帰りのバスの件ですが黒先行きのバスが停車するバス停が少なすぎる。３号線で、則松、穴生あたりでも停車をお願いします。
- 【回答】
- 意見ありがとうございます。無料バスの運行経路についてですが、バス路線を検討する際には、お客様のご意見を参考にさせて頂きます。
【お客様の声】
- 最近の芦屋は決まり手を多彩でおもしろいです。節間の毎日もしくは最終日のどこかのレースで全然着をとれなかった選手ばっかりの未勝利戦をやって欲しいです。（できれば強い本命不在で）
- 【回答】
- 芦屋競艇を楽しんでいただきありがとうございます。番組編成につきましては、番組編成業務執行要綱に基づき、本命、中穴、穴志向の様々なお客様に合わせて、バランスを考慮しながら編成しております。今後も魅力ある番組編成を行っていきますので、こういった番組編成をおこなってほしいという意見がございましたらぜひご意見をよろしくお願いします。
【お客様の声】
- 子供ルームにおもちゃやボールなど遊具をおいて下さい。何もないので暇だ！と子供がいっております。
- 【回答】
- ご利用ありがとうございます。お客様からのご要望を含め、お子様連れのお客様が利用しやすい内容にしたいと考えていますが、現在の室内スペースで、日曜日や祝日は、ものが置けないほどの利用があっています。物を置くことによる怪我なども考慮しなければなりませんので、今のところは、このままでの利用をお願いします。お客様のご意見は、ファンサービスを検討する際には参考にさせていただきます。
【お客様の声】
- 浜崎あゆみよんでほしいですイベントのトークショーでそれが無理ならモー娘か巨人の原監督か落合監督がいい 長野頑張れ。
- 【回答】
- イベントに対するご意見ありがとうございます。お客様のご意見はイベントを検討する際に参考にさせていただきます。長野選手の応援ありがとうございます。選手の励みになりますので、今後とも応援よろしくお願いします。
【お客様の声】
- 進入コースの件、再三言っているのですが全く改善されていません。練習コースと本番レースのコースが大巾に異なるレース場は芦屋以外にない。丸亀競艇場の様に場内放送で本番レースと異なる事があるのでご了承下さいと放送して下さい。
- 【回答】
- 一時期、スタート展示がない時期もありました。しかし、お客様からの強い要望があり、スタート展示を実施するようになりました。スロー、ダッシュの制限や、コース変更の制限などの見直しも行われています。5月からは、待機行動のルールも変更になり、お客様にわかりやすいコース進入となりました。お客様のご意見は担当部署にお伝えいたします。
【お客様の声】
- 選手紹介の時など選手へのサインをなぜ拒む、若い人達が競艇選手に憧れてくれる、それが何かのきっかけに役立ってくれればいいじゃないか！選手も選手身寄りに尽きるというもんだ。それこそファンサービスだろ私の若い頃は競艇選手にサインを頼む光景なんかなかったと思う。もちろん安全対策をしっかりして、朝、早く来ている人達を大切にして欲しい。
- 【回答】
- 選手紹介等の式典の際に、選手はできる限りお客様の激励や応援を受けていますが、スムーズな式典運営や、式典が長引きことによりレースの競技運営を妨げる場合は、どうしてもお断りする場合がありますので、ご了承くださいますようお願いします。
【お客様の声】
- 他場では電話投票をしたらマイルがたまり色々なプレゼントがもらえるサービスをしていますが芦屋でも ぜひ取り入れてほしい。そうすれば今以上に舟券も売れるのれはないかなぁ＾ｖ＾
- 【回答】
- 電話投票に関するご意見ありがとうございます。電話投票の売り上げ向上のためのサービスですが、芦屋競艇場でも売り上げを伸ばすサービスの検討の参考とさせていただきます。
【お客様の声】
- 大人がかった舟券でもうけてるのに お菓子が子供だけってダメだと思う。大人にもお菓子をくばるべきだー。
- 【回答】
- 子供の喜ぶ顔にご理解くださいますようお願いします。
【お客様の声】
- ○場外の時などはド真中のプラザを発売してほしい。なんでシャッターがおりているのか。一番客が必ず通る所なのに、その代わり一般席のスタンド側を発売しないほうがいいと思う（入場させない方がいいかも）○それと両入口の所の表側のたばこがすえる所にせめて一つでもＴＶを設置してほしい。ちなみに西入場門の所の入ってすぐの所にもＴＶを設置をとにかくＴＶがめんを三つや四つかためるな（同じがめんを）。
- 【回答】
- 発売するレース、近隣競艇場の開催状況等を考慮し、入場されるお客様の人数に見合った投票所の運用をおこなっていますのでご理解頂きます様お願いします。 芦屋競艇場を新しく施設改善をしていく中で、本場開催、場間場外開催があり、それぞれ発売したり、同時に発売したりで、その情報を流すモニターを配置してきました。全体の映像関係の見直しの時期には、配置を含め検討します。
【お客様の声】
- 近年．競技ルールが規制が多過ぎる。進入自由にせよ突込み禁止．面白くない!!蛇行も良し!!相手の進路を妨害するのは当り前です。事故防止ばかり考えていてはレースにならないよ!!転覆しない船にせよ。バトルを見たい!!野中和夫のファイトが見たい!!
- 【回答】
- 一般的にスポーツや格闘技において、ルールに基づいて実施されるものであり、お客様もご存知のとおり、レースにおいて選手が亡くなったケースもあります。選手の生命の安全や怪我防止の為には何でもありという訳にはいきませんのでご了承下さい。
【お客様の声】
- 競艇場の正面入口の女性2人（背の高い人とチビ）むかむかするぐらいにすごく感じが悪い人の前でガハハ笑い人が笑われているみたいですごく感じが悪い（ひまそうだし）どうにかして下さい。
- 【回答】
- お客様には、ご不快な思いをさせて申し訳ありません。お客様に不快感を与えないように指導します。
【お客様の声】
- 「案内所」と「インフォメーション」の2箇所の違いは何？経費のムダ使いだと思う。
- 【回答】
- インフォメーションは、主にイベント・ファンサービスを中心に業務を行っております。総合案内所は、交通機関のご案内や、お客様の呼び出し等場内の案内業務を中心に行っております。
【お客様の声】
- 芦屋にゲームをおいてください。若松にはゲームがあります。
- 【回答】
- ご意見ありがとうございます。芦屋競艇場施設の有効活用を検討する際には、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
【お客様の声】
- 競艇場が赤字なのにコンパニオンはいらないのでは私語が多いし、けいたい電話で彼氏らしき人とはなしてたぞ。
- 【回答】
- お客様には、ご不快な思いをさせて申し訳ありません。お客様に不快感を与えないように指導します。
【お客様の声】
- ファンサービスのラッキーカードでの賞品、クオカードは飽きました。どこの競艇場に行っても、懸賞でも貰えます。芦夢くんのぬいぐるみとか芦屋でしか貰えない賞品にして欲しいです。◎ご意見、ご要望の掲示板見て驚きました。喫煙についての意見が多いですね。でも確かに今はどこも清潔な娯楽施設が増えていると思います。エスカレーター両脇が通りたくないですね、煙草の臭いで。
- 【回答】
- ご意見ありがとうございます。クオカードは、各場で行われますビッグレース等のＰＲを行うという意味を持っていますので芦屋競艇場では、イベントの賞品として使用しています。ファンサービスにつきましては、お客様のご意見・要望を聞きながら充実に努めていきます。芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙をしなくてはならないと考えております。喫煙箇所などを調査して分煙実現できるよう努力してまいります。
