ボートレース芦屋オフィシャル：お客様の声 2010年3月

2010年3月

【お客様の声】

11/25（水）１１Ｒ特観席自動販売機№3（席オ130付近）の対応については以前にも苦言を書いているが全く改善されていない。今回は現金を投入し投票カードを4～5枚入れた直後「中止」の表示。直後ガードマンが近寄り少し時間が経過したところで室内の従業員女性が「何枚入れた？」の声。故障であれば最初に「すみません」の断りの声を掛けるのが常識ではないかと思い、そのまま帰宅、気分が悪かったギャンブルは気持ちの高揚と射幸心であるがこの対応に気持ちが低下。私が以前にもこんな思いであった。他の人も経験したと思われる。

【回答】: お客様への不快感を与えないような対応を心がけるよう厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

場内道路から見せやすい所に時計を設置すること。
多額を要することではナイヨ！サービス不足ですゾ！

【回答】: 時計に関しましては時間の狂いなどによりお客様に迷惑をかけない為にも設置を行っておりません。ご了承ください。

【お客様の声】

芦屋は若松に比べてキレイに掃除をしていると思います。

【回答】: お褒めの言葉ありがとうございます。更なる場内美化に努めてまいりますので、今後も芦屋競艇場をよろしくお願いいたします。

【お客様の声】

ゴミを片付けてくれているおねえさん達へ。通路のゴミは、いつもキレイにして頂いてありがとうございます。但、座席周辺までは掃除しなくてもいいと思います。客も調子に乗ってゴミ箱に捨てなくなります。後、私服警備員は不快（ジロジロ人を観ている。）もう１件、ゴミ箱が少なすぎる（場外の時。）

【回答】: お褒めの言葉ありがとうございます。ゴミ箱の配置や座席周辺の清掃方法につきましては検討し改善に努めてまいります。また、お客様のマナー向上につきましても、今後調査・研究してまいります　。

【お客様の声】

イベント・ファンサービスの一貫として毎年12月にクリスマスプレゼントをしてみてはどうでしょうか。一年の感謝もこめて。場外の時もインフォメーションの正面にある、投票所を開けて下さい。夢リアの所にある売店をよく利用するので、便利がわるいです。又、お客さんの意見に対して本当に指導を行っているのですか、その様には見えませんが。

【回答】: 昨年１２月には、アシ夢クラブカップを開催し、芦屋競艇ファンクラブ会員の方に一年間の感謝を込めて抽選会などのファンサービスを実施しました。今年も実施しますので、ぜひファンクラブにご入会下さい。お客様からご指摘があった内容については、随時指導を行っておりますが、再度徹底するように指導いたします。

【お客様の声】

リプレー中にスタート展示のタイムがアナウンスされるのでリプレーがずっと見れない。リプレーが終わってから展示タイムの発表をしてもらえないでしょうか。

【回答】: ご意見ありがとうございます。リプレイ終了後にスタート展示タイムのアナウンスを行いますと、展示情報をお客様にお知らせするのが遅くなってしまいます。お客様には、ご不便をお掛けしますがご理解の程をお願いします。

【お客様の声】

場外発売について。映像で展示航走を見ますが、本場芦屋開催と同様に最後（第２ターンマーク）に放映する、別角度の展示も見せてほしい。又、今回福岡競艇場外発売の時、入場口に全選手のエンジン評価をコメントした用紙が、置いてありました。他競艇場の場外発売の時も置いてほしい。参考になります。

【回答】: ご意見ありがとうございます。展示航走の映像ついては、各場独自に取り組みを行っていますので、申し訳ありませんが芦屋と同じような放映はできません。福岡周年の予想紙をご利用頂きありがとうございます。今回の予想紙は福岡競艇がファンサービスの一環として行われたものであり、お客様にご好評を頂いたことは、福岡競艇にお伝えしています。

【お客様の声】

出走表の選手出場一覧表のところに、若松みたいに80期など100期など、つけくわえてもらいたいです。この選手と　この選手は　とうろく番号近いけど同期なのかなとか気になるので　つけくわえて下さい。

【回答】: 出走表へのご意見ありがとうございます。出走表の紙面に載せられる情報には限りがありますので、選手の登録期を載せることは今のところ考えていませんが、出走表システムの更新の時期にはご意見を参考に検討させていただきます。選手の登録期については、選手手帳でご確認いただくか、インフォメーションでお答えできますので、お気軽にお尋ね下さいますようお願いします。

【お客様の声】

場外発売をしているのであれば、最後まで責任をもって。
結果発表をすべきである。（電話での事）
人まかせである。

【回答】: テレホンサービスのレース結果をご利用いただきありがとうございます。芦屋競艇場やボートピアでの多くなった場外発売開催のレース結果を提供するには回線を増やすなどかなりの経費がかかります。ご不自由をおかけしますが、場外発売については、開催場のテレホンサービスをご利用ください。また、芦屋競艇にお問い合わせいただいても場外発売の結果はお知らせできます　。

【お客様の声】

なんでロイヤル席横の1マーク側をファンに座らせないのですか、一番のいい場所を会議室とか記者席とか、お金にならない人を入れるのですか、あと関係者の駐車場はもっと遠くにしたら、ファンを一番に考えろ、施行者は、アホか？もっとファンを大事にしろ。

【回答】: 会議室については、競艇初心者講座など様々なイベントやファンサービスで利用しています。記者席については、新聞の公共性、芦屋競艇のＰＲ、また充実した情報をお客様に届けるために必要と考えていますのでご理解の程をお願いします。

【お客様の声】

禁煙場所でタバコを吸っている人がいます。
もっと、注意してほしい。

【回答】: ご迷惑をおかけします。喫煙場所以外での喫煙をされているお客様に対して注意をするよう、ガードマンに厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

喫煙所が通路にあるので館内蔓延してて苦しいです。喫煙室があるのだから通路の方はなくしてほしいです。

【回答】: 分煙に関しまして、現在多数の意見を頂いています｡分煙に向けて調査を行っています。今しばらくお待ちください。

【お客様の声】

11月30日11Ｒ地下の発券場、ガードマンが2人で11Ｒの予想しよる　みっともない。

【回答】: この内容をガードマンに伝え、今後このようなことをしないよう厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

締切り時間について途中でカーテンを締めないで機械が止まる迄で発売して下さい。他のレース場は、芦屋の様な発売拒否はしていません。売り子さんが「機械が止まりました」すみませんと言いますと納得がいきますが？。

【回答】: カーテンを半分閉めるのは、お客様へ締切をお知らせする意味も含まれています。締切時間を厳守しないと、レース運用に支障をきたし、お客様への迷惑にもなってしまいます。また、締切間際は混雑いたしますので、お早めのご投票をお願いいたします。

【お客様の声】

マッサージ機の導入は良いと思いますが有料はどうかと思う。無料は無理でしょうからせめてハズレ舟券5000円分で10分無料等考えてほしい。タダ置いてるだけではインテリアにもなりません。稼動していないと思います

【回答】: ご意見を検討し、更なるファンサービスを実現できるよう頑張ってまいります。

【お客様の声】

「場外の結果」掲示について。
本当にわかりにくい。
なぜ、もっと単順にわかるような書き方をしないのか！
これを担当している人は本当に頭わるい。変わった人にしてもらいたい。もっと、回転のいい人に。（そして、もっと拡大して）。

【回答】: 結果の表示につきましては、最も詳しく掲載されているものを掲示しております。掲示物の拡大に関しましては、検討いたします。

【お客様の声】

直方や宗像あたりにミニボートピアを作ってほしい。

【回答】

芦屋競艇場の場外発売場は、ボートピア勝山（みやこ町）、ボートピア高城（宮崎県都城市）、ボートピア金峰（鹿児島県南さつま市）、ミニボートピア天文館（鹿児島県鹿児島市）の計４箇所あります。また、今年の11月にミニボートピア日向（仮称）を宮崎県日向市に開設する予定です。　経営上、芦屋競艇場の近くに新規の場外発売場を設置すると、本場売上への影響はもちろん。近隣他場への影響などもあります。　新たな場外発売場の開設については、今後も状況を見ながら検討を進めます。

【お客様の声】

日程は、もっと早く出ないのでしょうか。若松は早くから４月～７月の分が出ています。

【回答】: 若松競艇場の日程は、各ナイター場が集まり日程調整をおこない比較的早い段階で決定をしています。芦屋競艇場においては、新年度（４月以降）の開催日程については、芦屋本場開催および場外発売ともに、様々な状況を勘案して日程を決定しているため、若松競艇場より遅く日程が決まっています。ご理解の程お願いいたします。

【お客様の声】

芦屋は売上を増やそうという戦略も意欲も、まったく、ないようだ。大村ボートは島原市と県境の熊本長州市に開設し、平日でも２億２，３千万の売上をしている。せめて、若松と同時開催ぐらいはやめてもらいたい。

【回答】: 芦屋競艇場の場外発売場は、ボートピア勝山（みやこ町）、ボートピア高城（宮崎県都城市）、ボートピア金峰（鹿児島県南さつま市）、ミニボートピア天文館（鹿児島県鹿児島市）の計４箇所あります。また、今年の11月にミニボートピア日向（仮称）を宮崎県日向市に開設する予定です。今後、新たな場外発売場の開設については、今後の状況を見ながら検討を進めます。また、若松競艇場との開催日の重複に関して、以前はなるべく日程が重複しないように調整していましたが、平成16年に若松競艇場がナイター場になったこと（ナイター場は、別にナイター場同士の日程調整があります）、さらに競艇業界の推進策として場外発売が急激に増加したことにより、日程調整が難しくなりました。今後もなるべく重複しないようには努力しますが、上記理由によりご期待に添えない日程もあるかと思います。ご理解の程、よろしくお願いします。

【お客様の声】

外向前売発売場を設置するよりか、ウィンボとこなめや平和島競艇劇場みたいに、芦屋も他場を積極的に発売する場外発売場を作ってほしい。

【回答】: 外向発売所は平成22年度、さらに場外発売日数を増やす予定です。あわせて、できるだけ他場のレースを発売するよう日程調整に取り組んでまいります。なお、現在増築工事中の外向発売所は７月上旬にオープン予定です。ご来場をお待ちしています。

【お客様の声】

宗像や直方あたりに、ミニボートピアの設置をしてほしいです。気軽に芦屋の舟券を購入できるようにしてほしい。

【回答】: 芦屋競艇場の場外発売場は、ボートピア勝山（みやこ町）、ボートピア高城（宮崎県都城市）、ボートピア金峰（鹿児島県南さつま市）、ミニボートピア天文館（鹿児島県鹿児島市）の計４箇所あります。また、今年の11月にミニボートピア日向（仮称）を宮崎県日向市に開設する予定です。経営上、芦屋競艇場の近くに新規の場外発売場を設置すると、本場売上への影響はもちろん。近隣他場への影響などもあります。新たな場外発売場の開設については、今後も状況を見ながら検討を進めます。

【お客様の声】

福岡競艇の一般レースも芦屋でも場外発売してほしい。（芦屋非開催のみ）。

【回答】: 芦屋競艇場では、芦屋本場でのレースや他場ＳＧレースおよびＧⅠレースなどを優先して発売しています。そのため日程の関係上、芦屋競艇場で福岡競艇場の一般レースを発売することは現時点では困難な状況です。ご理解の程よろしくお願いします。

【お客様の声】

食堂の容器でスプーンを使い捨ての物にしてほしい。汚れが落ちていない時がある。

【回答】: いつも食堂をご利用いただきありがとうございます。食堂のスプーンや容器等の汚れが落ちていない時があるとのご指摘をいただき、お客様におかれましては、大変不愉快な思いをされたのではないかと、深くお詫びいたします。お客様よりご提案いただいております、使い捨ての容器等の導入につきましては、今のところ考えておりません。今回のご指摘につきましては、食堂の担当者に厳しく指導いたします。

【お客様の声】

いつも食堂を利用しますが。

最近の皿うどんのめんのりようが少なくなっていますので、がっかりしました。

【回答】: いつも食堂をご利用いただきまして、ありがとうございます。ご指摘の「最近の皿うどんのめんの量が少なくなっている。」についてですが、まずは、お客様ががっかりされたことについて、、お詫び申し上げます。皿うどんにつきましては、最近分量を減らしたことはございません。ただし、麺のくずれ具合や盛り付け、あんの掛かり方でどうしても量が多く見えたり少なく感じたりする場合もあるかもしれません。今後は、お客様が不公平さを感じることがないよう、注ぎ方などにも注意を払うよう指導します。

【お客様の声】

ボートの活性化の為ルールの変更を進言したい！進入は自由にする。1号艇有利の進入方法はイン有利で面白くない！
待機行動違反は必要なし。それと事故艇有る時の追越禁止もよくない。

【回答】: モーターボート競走の協議ルールに関するご意見ありがとうございます。魅力あるエキサイティングなレースを期待されてのことですが、競技に関することは、法律に基づいた競技規定により実施されています。競技関係のルール見直しの際には、ご意見を参考とさせていただきます。

【お客様の声】

「指定席利用先着クオカード配布」について
指定席の年間予約をしている。（申込時に現金で一括納入して席を確保している）が、クオカードは優先してもらうことはできないのか。

【回答】: 指定席の年間予約でのご利用ありがとうございます。ファンサービスとして、指定席をご利用いただく方に先着サービスを実施しています。指定席ご利用のお客様向けのサービスとして今後も実施していきますので、年間予約のお客様も含め、サービス内容を考えたいと思います。

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