ボートレース芦屋オフィシャル：お客様の声 2010年2月

2010年2月

【お客様の声】

トイレに手を乾かす乾燥機を設置してほしいです。

【回答】: トイレの乾燥機（ジェットタオル）に関しましては、来年度中に設置予定です。今しばらくお待ちください。

【お客様の声】

ガードマンがただ立ってるだけで何の役にも立ってない帰りの車の誘導を一切しない何のためのガードマンなのか？若松や下関のようにしっかりやってほしい。

【回答】: それぞれのガードマンにも役割が与えられていますので、ただ立っているように見えるガードマンもいると思いますが、お客様に不快感を与えないように、きびきびした行動をするよう指導を徹底していきます。

【お客様の声】

しんたいしょうがい者のちゅうしゃじょうにかんけいない者がちゅうしゃしている。ほんとうのしょうがい者がとめられませんカードを見てちゅうしゃをさせて下さい。

【回答】: 現在の身障者用駐車場への駐車は、カードの提示をお願いせず、本人様の自己申告にて駐車頂いています。カードの提示等は、お客様に不快感を与えるのではないかと考えますので、今後もカードの提示をお願いしませんが、身障者用駐車スペースを増やす等の対策を考えていきたいと思います。

【お客様の声】

空気のカンキ！！タバコの煙がただよってる。分煙してもダメ。ワンフロワー禁煙、子供、女子、等多いので注意して下さい。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙をしなくてはならないと考えております。喫煙場所以外の喫煙についても、発見した際は注意するようガードマンに指導をしております。

【お客様の声】

トイレがくさい　かんきせんの掃除をしてくれ。

【回答】: ご指摘ありがとうございます。お客様の意見を委託業者に伝え、換気扇の清掃をこまめに行う等、改善に努めます。

【お客様の声】

禁煙エリアを厳しく区別して欲しい。煙の吸い込みを強力なファンにしてまわりにただよわないようにして。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙をしなくてはならないと考えております。お客様のご期待に応えられるよう今後調査・研究してまいります。

【お客様の声】

お手洗の掃除。レース終了後、掃除してください。

【回答】: ご指摘ありがとうございます。お客様のご意見を委託業者に伝え、清掃の方法や回数等の改善に努めます。

【お客様の声】

競馬みたいに吉野家とかいろんなファーストフード店を入れてほしい。食堂はまずい！！

【回答】: 競艇場内の食堂について、厳しいご意見を頂戴し、誠に申し訳ございません。現在の競艇場施設に建て直した際に、外食企業に出店しないか声を掛けましたが、多くが出店後の収益見込みから断られた経緯がございます。今回のご意見につきましては、食堂担当者に知らせるとともに、お客様に満足いただける食を提供するため、鋭意努力するよう指導いたします。

【お客様の声】

トイレにジェットタオル設置して下さい。若松は有る。

【回答】: トイレのジェットタオルの設置については、お客様の要望が多く設置を検討したく思います。しかし、全部のトイレに同時に設置することは予算等の関係もあり、随時、1階部分から設置したく思っています。

【お客様の声】

1R発売までの時間がながすぎる、特に（土曜日）（日曜日）は10時には1Rでいいと思う。

【回答】: 現在は日々12レース制で行っており、1レースの発売開始時間から12レース終了まで、多くの時間にファンの皆様に楽しんでいただけるような発売時間を考えております。また、1レース毎の発売時間の短縮もファンの皆様から要望を受けております。そのため1レースの発売開始時間が現在のようになっております。発売時間については今後も重要検討課題の1つとしていきますので、ご了承下さい。

【お客様の声】

発売機の静電気どうにかなりませんか？

【回答】: お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、現在のところ投票券を発行する際に静電気を除去するような仕様となってはいますが、それ以外の部分については対応が行われていません。製造メーカーには新規自動機を開発する際のお客様からのご意見として伝えておきます。

【お客様の声】

発売時間がながすぎる。後半になるにつれ。
どこか忘れたけど場外時朝早く1R始まってテンポよく買いやすかった。時間延長をすればいいというものではない。

【回答】: 現在は日々12レース制で行っており、1レースの発売開始時間から12レース終了まで、多くの時間にファンの皆様に楽しんでいただけるような発売時間を考えております。。そのため、レース毎にある程度の発売時間が必要となっています。発売時間については今後も重要検討課題の1つとしていきますので、ご了承下さい。

【お客様の声】

・2月11日　祝日　　・若松は場外なし　　・九州G1.
利用者数を考えて運営しろ、素人が考えても窓口が少ないのがわかる。バカすぎる。

【回答】: 2月11日は当競艇場への来場者数の見込を誤ったことにより、ファンの皆様には大変ご迷惑をお掛けしました。今後は今回のようなことがないように努めて運用を検討し、また、今回のようになった場合は当日でも出来る限りの対応を行っていきます。

【お客様の声】

1R発売開始時が夏は早くて冬は遅いのはなぜですか。

【回答】: 冬はナイター開催場が少ないことや他の開催場の12レース締切が夏と比べて早いことから、遅いほど12レースの電話投票の売上が多く見込めるため、夏と冬が逆転した発売時間となっています。

【お客様の声】

芦屋・若松両競艇場に双方の払戻機を設置すること。芦屋で前売りを買って若松へ移動したいためです。

【回答】: 相互払戻については、関東地区で平成22年4月を目処にモデル地区として開始していき、その後に実施地区を増加していく予定です。現在のところ九州地区の実施は未定となっています。ご了承下さい。

【お客様の声】

もっと食べるところをふやしてほしいと思います。他の競艇場に比べるとかなり少ないと思う。
場外発売の時間レース間がながい、早くレースをみたい。

【回答】: 芦屋競艇場内で食事できる所は、夢リア2階のまんぼう、指定席東側のはまゆう、地階のファーストフード店（基本的に本場レース時のみ開店）がございます。お客様のご指摘のとおり、芦屋競艇場で食事できる所は、全国の他競艇場と比べると、確かに少ないほうです。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、現状において、できる限りお客様のニーズに応えられるよう、メニューの充実や接客サービスの向上を常に考え、今後も取り組んで参りたいと存じます。また、不定期ではありますが、イベント等で地階の立見で焼き鳥など販売もしておりますので、どうぞご利用ください。今回のご意見につきましては、今後のサービスの在り方についての貴重なご意見として頂戴いたします。また、場外発売の発売時間は開催場で決定していますが、当競艇場の場外発売の多くはSGまたはG1.とグレードの高い競走になっていますので、各場とも場内の状況を考え一般的に発売時間が長く設定されています。ご理解下さい。

【お客様の声】

要望に応える気がないのか応えようとしないのか不明だが何の役にもたってない警備員についてどのように考えているのだろう？歩行喫煙、禁煙場所での喫煙には眼を伏せたり、背を向けて知らん顔、根本的に考え直すべきではないでしょうか？

【回答】: ご不便おかけいたします。ガードマンにつきましては、厳しく指導を徹底してまいります。

【お客様の声】

マナーがわるいです。それときつえんにしてください。

【回答】: お客様のマナーにつきましては、お客様のモラルでございますが、あまりにマナーの悪いようでしたら、ガードマンより注意をするよう指導しております。また、喫煙に関しましては所定の場所にてお願いをしております。

【お客様の声】

展望ラウンジの1階の喫煙所を移してほしい。タバコの煙でエレベーターにのるまでけむたくて、息がしにくい。もっと喫煙の所をへらしてほしい。又は囲いで煙が出ないようにしてほしい。公共の場では喫煙はもっと進んでいる。アシヤボートは遅れている。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙をしなくてはならないと考えております。喫煙箇所などを調査して分煙実現できるよう努力してまいります。

【お客様の声】

一階、一般席の男子トイレの中、お客さんのマナーがあまりにも酷すぎる。もっと清潔に利用するように放送して下さい。足元が汚くて近寄れない。又、掃除している女性もいくら仕事とはいえあんな汚い床の掃除には苦痛を感じていると思います。

【回答】: お客様のマナー向上を促進できるよう、調査・研究してまいります。

【お客様の声】

いつも西入場門の所に車を停めているが、12Rが終って帰る時、大城方面に出よう思うが大渋滞で駐車場から出られない。ガードマンがいるのなら、渋滞中の車を少し止めて駐車場に入っている車を少しずつでも出させてはくれないか？いつも最後まで帰れないで困っています！！

【回答】: ご不便をおかけいたしまして申し訳ありません。車の誘導方法等を調査し、よりより誘導方法を検討してまいります。

【お客様の声】

お願い！費用対対策！混雑やトラブルを避ける為に消しゴムを設置して欲しい。投票口での円滑な効果が期待出来ます。是非お願いします！

【回答】: 芦屋競艇場では、発券方法を自動にいたしました。その為、マークカードの記入間違い等ない限り、投票券が自動で発行されます。消しゴムを使用することにより、消しゴムのカスがカードに付着し、お客様の意図しない投票券が発行される場合がございます。また、発行しました投票券の交換はいたしておりません。また、締切間際ですと、消しゴムの使用によりご本人様の購入は可能ですが、後に並んでいらっしゃるお客様が締切に間に合わなくなることもございます。こういった、お客様へのご迷惑をおかけしない為にも、消しゴムの設置をやめております。お客様のご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

ファンあってのボート場やないのか？書き直しのめんどうな事ありゃしないケシゴム位はおいておくようにして下さい。若松ボートはありますファンをバカにしていると思う。

【回答】: 芦屋競艇場では、発券方法を自動にいたしました。その為、マークカードの記入間違い等ない限り、投票券が自動で発行されます。消しゴムを使用することにより、消しゴムのカスがカードに付着し、お客様の意図しない投票券が発行される場合がございます。また、発行しました投票券の交換はいたしておりません。こういった、お客様へのご迷惑をおかけしない為にも、消しゴムの設置をやめております。お客様のご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

窓のとこに消しゴムをなぜおかなくなったのか、開催場をまちがえただけで全部かきなおさないけん。かきなおしよったらまにあわんかったぞ。

【回答】: 芦屋競艇場では、発券方法を自動にいたしました。その為、マークカードの記入間違い等ない限り、投票券が自動で発行されます。消しゴムのカスがカードに付着し、お客様の意図しない投票券が発行されることを防止するために、消しゴムの設置をやめております。お客様のご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

スタンドの中央付近に二ヶ所も喫煙場所が必要でしょうか、レース結果の掲示板があったり夢リアから移動したり、エスカレーターで一階に降りる時など一番通る場所なので煙草が嫌いな私は芦屋に来る時はマスクを着用する様にしています。スタンドの喫煙場所は現在ある両端のみにして下さい。他の女性の方でも同意見の方がたくさんいますよ。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、分煙に関しまして調査を行ってまいります。

【お客様の声】

一般席　芦屋競艇場は美人であるが中身のない外見のみの女性です。休けい用のイスが多くあるが役職の上の人はすわったことがあるのか？

【回答】: 休憩用のイスとは、プラザなどに設置してある木製のベンチのことと思われますが、休憩用として設置してあり、長く座ることを目的として設置している訳ではありませんので、座り心地等につきましては考慮いたしておりません。ご理解お願いいたします。

【お客様の声】

消しゴムをおきなさい若松はおいてあるので、ちらからない。

【回答】: 芦屋競艇場では、発券方法を自動にいたしました。その為、マークカードの記入間違い等ない限り、投票券が自動で発行されます。消しゴムのカスがカードに付着し、お客様の意図しない投票券が発行されることを防止するために、消しゴムの設置をやめております。また、ご不要になりましたマークカードはお近くのゴミ箱に捨てていただきますようお願いいたします。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

【お客様の声】

マークカードの記入方法がわからず、窓口の所のマークカード記入方法案内窓口で書いてもらおうと思ったら、ことわられた。インフォメーションでは書いてくれるのになぜ案内窓口では書いてくれないのですか？インフォメーションまで行くと時間がない時がある。

【回答】: マークカード記入案内窓口では、記入方法の案内を行っていますが、従業員のカード記入ミスによるお客様への迷惑を防ぐために、カードの記入はお客様にお願いするように指導しています。ご理解お願いいたします。

【お客様の声】

芦屋競艇は喫煙場所が多すぎる、どこに行っても煙草の臭いがついて取れない。今の時代どこに行ってもこんな場所はないぞ、早急に何とかしろ、隣に立っていた人が手に持っていた煙草でズボンも、焦がされた。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、分煙に関しまして調査を行ってまいります。

【お客様の声】

家に帰ると嫁さんからいつも煙草臭いと言われます。場外の時も夢リアホールを開けて下さい。喫煙場所が多すぎます。予想屋さんのいるスタンドはもう少し喫煙場所を減らして欲しいです。☆僕は煙草をやめました。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、分煙に関しまして調査を行ってまいります。

【お客様の声】

タバコをどこでも吸っているバカどもが多すぎるくさいバカか。
ガードまんも何も注意していないみてないのかバカばかりのタバコ場か？

【回答】: 喫煙場所での喫煙を徹底させ、禁煙場所での喫煙につきましては、放送による周知とガードマンによる注意により対応していきます。ご了承ください。また、健康増進法に基づく分煙をしなくてはならないと考えております。お客様のご期待に応えられるよう今後調査・研究してまいります。

【お客様の声】

岡垣・遠賀が渋滞・騒音等の迷惑料として毎年貰う交付金700万円は、明細・領収書の添付したり公表するのでしょうか？そうしないと使途不明金となってしまいます。何もしないで貰うだけ貰って、貰ってやったからいいやろじゃ問題になります。

【回答】: ご質問ありがとうございます。芦屋町外二カ町競艇施行組合が、本年度末で解散し、岡垣町・遠賀町が、競艇事業から離脱し、平成22年4月1日から、芦屋競艇場が、芦屋町単独運営になります。そのために、芦屋町が、地元対策費として岡垣町・遠賀町の両町に支払います。そして、それを受けた両町は、公金として受け入れます。

【お客様の声】

なぜけしゴムをおかない「機械の読み間違いを防ぐ為」と書いてあるが、よその場と機械がちがうのか　よそは、おいてあるぞ。

【回答】: 芦屋競艇場では、発券方法を自動にいたしました。その為、マークカードの記入間違い等ない限り、投票券が自動で発行されます。消しゴムを使用することにより、消しゴムのカスがカードに付着し、お客様の意図しない投票券が発行される場合がございます。また、発行しました投票券の交換はいたしておりません。また、締切間際ですと、消しゴムの使用によりご本人様の購入は可能ですが、後に並んでいらっしゃるお客様が締切に間に合わなくなることもございます。こういった、お客様へのご迷惑をおかけしない為にも、消しゴムの設置をやめております。お客様のご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

熊本から初めて、競艇を見に来ました。雨が降っていたからでしょうか、スタンド内の煙草の煙がすごいですね。
もっと清潔にした方がいいのでは。

【回答】: 現在、分煙に関するご意見を多数いただいております。今後も調査を続け、分煙の実現にむけて努力してまいります。

【お客様の声】

夢リアの西側の喫煙場所を廃止して下さい。入口で煙草を吸いながら中を覗いている人がいます。他にも喫煙場所以外での喫煙をしている人は見かけます。マナーを守っている人もいると思いますが、放送なんかじゃ効果は期待できないと思います。私は上着を焼かれて穴があきました。トイレの前に喫煙場所はおかしいでしょ。

【回答】: 現在、分煙に関するご意見を多数いただいております。今後も調査を続け、分煙の実現にむけて努力してまいります。

【お客様の声】

スタンドの喫煙場所を1マーク側と2マーク側の両端のみにして下さい。服に煙草の臭いがついてとれません。

【回答】: 現在、分煙に関するご意見を多数いただいております。今後も調査を続け、分煙の実現にむけて努力してまいります。

【お客様の声】

色々な意見に対応するのは、大変な事だと思いますが、喫煙については、今、社会問題にもなっているので、すぐに対応すべきじゃないでしょうか。今はどこに行っても、喫煙場所ははっきりしています。一部の人がマナーを守っていないとは思いますが、皆が楽しめる競艇場にする為、スタンドの全面禁煙等、はっきりとした区分けが必要な時になっていると思います。

【回答】: 現在、分煙に関するご意見を多数いただいております。今後も調査を続け、分煙の実現にむけて努力してまいります。

【お客様の声】

マッサージ機をよく利用するが日光が当りすぎて困る、早急に日除けをして下さい。
カーテンでもブラインドでも良いですから。
お願い致します。

【回答】: ご指摘有り難うございます。早速調査して、日除けの設置を検討いたします。

【お客様の声】

新聞と出走表を目の前で落としたのをはわくな！
一言、声かけろ！
そうじの人！

【回答】: ゴミであるかどうか分からない場合は、すぐには片付けないように指導しています。ご指摘の時は、お客様が新聞を落としたところを見ていなかったのだと思われます。ゴミを掃く場合は、もっと周りに注意を払うよう厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

無料席の新聞で席を取ってる。どこのギャンブル場も一諸ですが！
【案】全席指定→50円　入場料→50円　　一諸のねだん
【案】全席指定→100円　　　指定ふだ返却→100円戻り
トイレをきれいに！女性用とくに！ウシュレットを導入

【回答】: 座席の新聞等につきましては、一時的に席を離れているだけの場合もございます。また、トイレにつきましても、できる限りまめに行っておりますが、お客様のご協力も必要でございます。今後、清掃回数等を見直してまいります。

【お客様の声】

マッサージ機日が照って、まぶしくて。

【回答】: ご指摘有り難うございます。早速調査して、日除けの設置を検討いたします。

【お客様の声】

ジュースをとりいれたらいい。100円でのみほうだい。

【回答】: ジュースの飲み放題は、現在のところ導入予定はございません。ご了承ください。

【お客様の声】

券売機、手売りの上部にあるランプは常時点灯しているが常識で考えて売っていない所は消灯すれば、お客としても買い易いし、節電にもなると思うが、どうですか。締切りギリギリになるとランプ目がけて買いに行く為。

【回答】: ご指摘ありがとうございます。今一度場内を見回り、必要のないランプ等は消灯してまいります。

【お客様の声】

◎便所について
特に小便器の下は何時行っても水浸しで汚ないし使用者のマナーの悪さも一因とは思うが清掃員を増やすべきである。経費が嵩むと云うのであれば入場口のコンパニオンを廃止する等合理化したらどうですか。コンパニオンで客が呼べるとでも思っているのですか見当違いも甚だしい良識を疑う御回答下さい。

【回答】: トイレ清掃に関しましては、できる限りまめに行っていますが、お客様のご協力も必要でございます。清掃回数等の見直しを検討していきたいと思います。また、現在のところコンパニオンを廃止することは、考えておりません。ご了承ください。

【お客様の声】

喫煙所の周囲がとても臭い。タバコを吸わない者としては、ゲロをはきそうなにおいだ。もう少し、工夫が必要です。
例1）完全禁煙にする
例2）タバコを吸う者を殺す
例3）タバコをこの世界から消す
例4）タバコの煙に・・をつける
例5）タバコを吸ったら死ぬようにする

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙をしなくてはならないと考えております。喫煙箇所などを調査して分煙実現できるよう努力してまいります。

【お客様の声】

経営を立て直そうとしている努力はよくわかるが一部の従業員の為に芦屋競艇場の雰囲気、印象が非常に悪い。たまに来た時ぐらい楽しく遊びたいですね。ガードマンは不親切で態度が悪い。言葉使いも悪い。掃除のおばさんは私語が大きい。展示タイムが聞こえない。休憩室で話せばいいのに！！

【回答】: お客様のご意見を、従業員並びにガードマンに伝え、不愉快な思いをさせないよう厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

本当ですか？案内所で言われたこと。時計を設置しないのは『以前、狂って止ったため、ファンがレースに間に合わなかったので時計は掛けない』一ファンのひと言で時計は止めた・・・本当？こんな話あり得ないと思うが。

【回答】: お客様ひとりの意見でも、お客様全体に関わる意見であれば検討をし、実施しています。現在インフォメーション、表案内所、手荷物預所の3ヶ所に時計を設置しておりますので、そちらでご確認ください。

【お客様の声】

水面の出入口の大きいドアが重くて開閉が難しいのでオイルを差とか、閉鎖の所を変更するとか貢ふうして下さい。公務員の偉い人へ”今日が良ければ明日もよしでなく明日は今日より良くしよう”の気持ちで仕事して下さい。お金を掛けなくても出来事は多いよ！！耳が痛い人は出世する。

【回答】: 現在お客様の出入りに状況に応じて、閉鎖をしています。現在の状況を調査し、ご不便をかけないよう努力してまいります。

【お客様の声】

2レース以降は入場料50円にしない？？それか500円（笑）そしたら人少なくなるけど　知らんけど

【回答】: 現在の入場料を変更する予定はございませんので、ご了承ください。

【お客様の声】

「夢リア」のドアの横で、長時間雑談している大小のガードマンがいるがタバコを吸ってる客に注意しようとしない。客への注意を要請すると「私たちが注意しても守らない客が多いのです」と反論された。見に行っても気づかないフリをして戻って来た。（わざと見つけようとしない）

【回答】: ガードマンにつきましてはこの内容を伝えまして、今後このようなことのないよう厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

喫煙所以外でたばこを吸ってる人が多く、けむくて券も買えない。分煙化を進めてほしい。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、分煙に関しまして調査を行ってまいります。

【お客様の声】

皆さんの意見に対して改善の余地がない回答ばかりなら意見を聞くのはやめろ。私も喫煙者ですが今の時代禁煙は仕方ない事だと思う。ファンサービスなども皆さんの意見を一つでも多く取り入れて欲しいと思います。今の芦屋は何の変化もない。厳しい勝手な意見だとは思いますが芦屋のファンとして一言書かせて頂きました。舟券の販売機の意見ありましたが私の周りにも同感の人多いです。

【回答】: 芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、分煙に関しまして調査を行ってまいります。

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