芦屋競艇オフィシャル：お客様の声 2010年1月

2010年1月

【お客様の声】

　マークカードのながしボックスのとうひょう用紙を、各着を複数買えるようにしてほしい。福岡や若松はやっています。点数を多く買う時にめんどう。

【回答】: 　2月11日から発売出来る予定にしておりますので、もうしばらくお待ち下さい。

【お客様の声】

　開門と同時に前売、及び返還をして欲しい。

【回答】: 　お客様の利用状況を考慮し、現在の時間となっております。ご了承下さい。

【お客様の声】

　2連単、2連複、3連単、3連複、拡連複など、どういう基準で配当を決めているのか、気になるのですが教えて下さい。3連単を100円かけたらどんくらい下がるのかなど・・・あと芦屋競艇さん頑張って下さい。また芦屋でＳＧみたいです。

【回答】: 　配当金の算出については、売上の75%を的中票数で等分することが基本となります。

【お客様の声】

　場内に沢山の　まだ使用できるカードが捨ててある。掃除の女の人達も拾うことなくゴミ箱に捨てている。経費は勿論エコにも・・・。

【回答】: 　お心遣い誠にありがとうございます。捨ててある未使用マークカードにつきまして、ガードマン等関係者で利用できそうな分は収集しておりますが、一旦床に長く放置されたカードにつきましては、ほこり等で発売機に影響を及ぼす可能性が高くなりますので、今後も節約に向け、出来る限りの対応をさせていただきます。また、マークカードの放置は、お客様のモラルに係るところもございますので、今後も放送等で注意を促していきます　。

【お客様の声】

　１２月１８日夢リアでの出来事
　カードに記入後、発売機に通したが受け付けないので、中の女性でめがねを掛けた若い（？)従業員に尋ねました。
　「通らないけれど・・・」と、言うと→「すみませんね」の一言も無く、「裏に染みがついているからでしょう。別のこのカードに書いてください。」
　ところが、従業員が出したカードは別の種類だったので、「同じ種類のカードをください」と、言いました。
　返ってきた回答は、「このカードも貴方が出したカードですよ。私達の所にはお客さんに渡すカードはありませんから。」と・・・
　私は別のカードは使わないから持っていないし、ましてや渡したことはありませんから信じられない言葉が返ってきたのにはびっくりしました。その日はとても不愉快でした。
　それに、事務所内には緊急時などにお客に渡すカードは１枚も置いていないのでしょうか？。

【回答】: 　誠に申し訳ございませんでした。今後お客様に不快を与えないよう厳しく指導いたします。また、投票所内には不正や混乱等を防止するため、マークカードは配置しておりません。ご了承ください　。

【お客様の声】

　フライング未消化選手名を数ヶ所に張り出すこと。

【回答】: 　出場選手のフライング・出遅れに伴う辞退期間一覧表をインフォメーション・総合案内所に貼り出すようにします。

【お客様の声】

　選手のフライング休みの消化表がほしい。出してる競艇場があるので芦屋もやってほしい。

【回答】: 　出場選手のフライング・出遅れに伴う辞退期間一覧表をインフォメーション・総合案内所に貼り出すようにします。

【お客様の声】

　幾度も指摘されていますが（一軸固定）表の記入による購入を出来るよう急いで下さい。

【回答】: 　2月11日から発売出来る予定にしておりますので、もうしばらくお待ち下さい。

【お客様の声】

　三連単から四連単へ販売を変更してはどうか？ボートの三連単は配当が安すぎるので当たってもうからない！120通→360通に変更しよう。

【回答】: 　モーターボート競走法及び競走法施行規則により、国土交通省が単式及び複式は三連勝までと定めているため、現在のところ芦屋競艇場独自で４連勝式を行うことは出来ません。ご理解下さい。

【お客様の声】

　競馬みたいに吉野家とかいろんなファーストフード店を入れてほしい食堂はまずい！！

【回答】: 　競艇場内の食堂について、厳しいご意見を頂戴し、誠に申し訳ございません。現在の競艇場施設に建て直した際に、外食企業に出店しないか声を掛けましたが、多くが出店後の収益見込みから断られた経緯がございます。今回のご意見につきましては、食堂担当者に知らせるとともに、お客様に満足いただける食を提供するため、鋭意努力するよう指導いたします。

【お客様の声】

　ほんとうだ！！食堂のラーメンは　まずい！！ぬるいし、のびてるし　あれでも　お金を取るのかカップメンの方が　おいしい　もう少し　おいしく。

【回答】: 　食堂のラーメンで大変不愉快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。今回のご意見につきまして、食堂担当者にお知らせするとともに、すべてのお客様に満足いただくことを目標に、味の研究等を怠ることのないよう厳しく指導いたします。

【お客様の声】

　いつもボート場に来ていますが投票用紙や　えんぴつの　むだが多いですね。いっぺんにたくさん手にとってのこりは、ゴミ箱や床に捨ててあっていつも　もったいないなぁと思って見ています　。

【回答】: 　お客様には、ご不快な思いをさせて申し訳ありません。　お客様のマナー向上を促進できるよう、調査・研究してまいります。

【お客様の声】

　掃除のおばさんの件（ピンクの制服を着用し、秘密基地から突如出現する物体）・スタート前の緊張の時に出現し集団で行動し、いっつも大きな声でしゃべっているのでうるさい。→・一人でできないのか？・寡黙に仕事ができないのか？・客一人一人が気をつければいらないのではないか？

【回答】: 　お客様には、ご不快な思いをさせて申し訳ありません。　今後このようなことのないよう従業員に厳しく指導してまいります。また、お客様のマナー向上につきましても、今後調査・研究してまいります。

【お客様の声】

　喫煙所以外での喫煙はしないよう放送はあっているが、スタンド席での喫煙がひどい。放送にスタンド席で吸わないようにとの言葉も入れてほしい。

【回答】: 　喫煙場所の案内放送の内容につきましては、今後見直しを検討してまいります。また、お客様のマナー向上を促進できるよう、調査・研究してまいります。

【お客様の声】

　駐車場の件、うそをつけ知らんと思ったら大まちがいだから、かえるつもりがなかったら　こんなコーナーやめろと言ったんやろーが。いいかげんにしろよ。関係者は楽をするな。

【回答】: 　東西入場門周辺の駐車場につきましてはお客様に優先的に開放し、関係者駐車場につきましては管理運営上、支障のない場所に必要最低限の確保をさせていただいてると考えています。ご理解ください。

【お客様の声】

　客席でタバコを吸わないでほしい。禁煙席のポスターをはってほしい。ガードマンが注意してほしいです。

【回答】: 　芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、ポスターの掲載等検討してまいります。また、禁煙場所での喫煙につきましては、適切な対応をするようガードマンに厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

　ロイヤル席での喫煙は場所を区切ってほしい。けむたくてしょうがないです。席で吸う人も多く迷惑ですガードマンに言っても注意してくれない。マナーが悪くこまる。

【回答】: 　芦屋競艇場では、健康増進法に基づく分煙化を進めなければならないと考えています。今後、分煙に関しまして調査を行ってまいります。また、禁煙場所での喫煙につきましては、適切な対応をするようガードマンに厳しく指導してまいります。

【お客様の声】

　有料席に入ろうと早く来てから並んで待っていました。だがガードマンがいるにもかかわらず知合いの人がいると横から割り込んで入って来ても知らん顔、芦屋ボートは全て”なれあい”の所が多いですネ困ったもんだ！！ガードマンが居るのに女の子２人何のため居るか。

【回答】: 　お客様には、ご不快な思いをさせて申し訳ありません。　ガードマン及びコンパニオンにつきましてはこの内容を伝えまして、厳しく指導してまいります。

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