【お客様の声】

 ランナを又はじめて下さい。

【回答】

いつも芦屋競艇をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

　ランナバウトにつきましては、昔水面が海や川にあり、防風・防波対策が万全ではなかったため、重量があるランナバウトが使用されておりましたが、防風・防波対策が進み、またハイドロに比べ操縦が難しく、ターンマークでのスピードがないことから現在では廃止となりましたので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

【お客様の声】

 中穴を多くなる番組を組んでほしい。オッズが安すぎて買う気にならない。

【回答】

  番組編成につきましては、番組編成業務執行要綱に基づき、本命、中穴、穴志向の様々なお客様に合わせて、バランスを考慮しながら編成しております。今後は、お客様の声、売上等を参考に随時番組編成をおこなって参りますが、暫くは様々な志向のお客様に合わせバランスを考慮した番組編成方針でいく予定です。今後ともご愛顧くださいますようよろしくお願いします。

【お客様の声】

和田アキ子大嫌い。ＣＭ中止させろ。うるさい。

【回答】

   お客様には不愉快な思いをお掛けしまして、申し訳ありません。今年から競艇ＣＭに出演している和田アキ子さんの企画宣伝等につきましては、(財)競艇振興会で実施しているため、いただきましたお客様からのご意見につきましては、担当者にお伝えいたします。

【お客様の声】

濱野谷を呼べ。

【回答】

  選手のあっせんにつきましては、（財)日本モーターボート競走会において、競艇場の意向を聞きながら、あっせん規程に基づき、選手の級、レースのグレード等により、全国２４場のバランスを鑑み、あっせんが行われています。芦屋競艇場としましては、賞金王決定戦に出場する濱野谷憲吾選手のような実力のある選手が獲得できますように努めてまいります携帯の充電器につきましては、設置する方向で検討を行っております。
お客様には、不便をおかけしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申しあげます。

【お客様の声】

  和田アキ子の音楽はウルサイ。元の小柳ユキの音楽の方がよい。

【回答】

  お客様には不愉快な思いをお掛けしまして、申し訳ありません。

今年から競艇ＣＭに出演している和田アキ子さんの企画宣伝等につきましては、(財)競艇振興会で実施しているため、いただきましたお客様からのご意見につきましては、担当者にお伝えいたします。

【お客様の声】

  飯がまずい。

【回答】

芦屋競艇場のレストランメニューにつきましては、ご来場いただくお客様の幅広い客層に美味しいと実感して頂けるために、レストラン担当者に対し、「お客様ニーズの的確な把握、味の更なる研究」に努めるよう指導いたします。

【お客様の声】

GⅠの時、有名人を呼んだ方がいいと思う。企画がしょぼい。他の競艇場を見習うべきでは。結局、意見要望を書いても具体的な改善策が回答されない。

【回答】

  ＧⅠ等での有名人出演イベントについてですが、タレント事務所の方針、費用および本人の日程の都合等により、希望する人気のある有名人の出演調整に難しい面が多々ありますが、そのほかイベント企画も含めてお客様からいただいたご意見を参考に、費用対効果を勘案しながら、魅力あるイベント企画の開催に努めてまいります。またお客様のご意見につきましては、芦屋競艇場のサービス向上に繋がるものと考えておりますので、改善できるものは改善に努めてまいります。

今後ともご意見ご要望がございましたら、投稿ください。よろしくお願いいたします。

【お客様の声】

  オッズの切替タイムが短い。10秒くらいに間を開けて切り替えてください。

【回答】

   いつも芦屋競艇をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

オッズの切替タイムにつきましては、システム改修に多額の費用を要すること、またお客様によって欲しい情報が様々なことから現在の設定で実施させていただきます。何卒ご了承ください。なおシステム改修の際には、お客様のご意見を参考に検討させていただきます。

 

【お客様の声】

 場内にゴミ箱が少なく、ハズレ券を捨てるのにゴミ箱を探さなければならない。

【回答】

  ゴミ箱の設置につきまして、お客様の通行に支障がでない点を考慮し、発売、支払いあるいは、レース観戦の邪魔にもならない場所を選考し、設置しております。数を増やした場合、美観的に問題があるといった苦情も考えられることから、当分の間、現状での様子を見たいと考えております。

ご理解ください。

【お客様の声】

相互払戻しをできるようにしてほしい

【回答】

今後の研究とさせていただきます。

【お客様の声】

お茶がまずい

【回答】

価格、香り等を考慮した上で、現在のお茶に決定しましたが、お客様の意見を業者に伝え、経費も考慮した中で、お客様が喜ばれるお茶を提供していきたいと考えております。

【お客様の声】

ガードマンの配置について（駐車がめちゃくちゃ）

【回答】

  ガードマンの巡回を徹底すると供に、放送によるお客様への周知等によって迷惑車両の移動を迅速に行います。

【お客様の声】

 子供用のベビーカーやカートを置いて欲しい

【回答】

  競艇場利用者のニーズを考慮した中で、ベビーカー設置の方向で検討させていただきます。

【お客様の声】

  現状の食堂と売店からメニューを増やす事は困難でしょうか？

【回答】

 食堂や売店のメニューを増やすことにつきまして、食堂へは、お客様に提供する飲食物の味の研究や新メニューの発案に励み、より一層のファンサービスに努めるよう指導しているところです。

また、各売店につきましては、ガスの使用ができませんので、電熱で温められるてんぷら等に商品を限らせていただいております。

【お客様の声】

  芦屋競艇場の食堂のチャンポンのもやしは黒くなった腐った様なのを使っている。

【回答】

  食堂のチャンポンのもやしにつきましては、大変不快な思いをされていることについて深くお詫び申し上げます。食堂の担当者に確認したところ、もやしは、根付の物を使用しており、このために色が黒くなることもあるようです。決して腐れてはいないとのことです。この点につきましては、食堂の担当者に根切のもやしを導入することも検討してみてはどうか話をします。

【お客様の声】

  第一ターンマークをホーム側に第二ターンマークをバック側に移動しセンター選手からのスタートが届くようにすると迫力あるレースになる

【回答】

  競走水面へのご提案ありがとうございます。現在の芦屋の競走水面に慣れ親しんでいるお客様が多いことやターンマークを移動することにより、事故が増加する可能性もあることから、現在のところ変更の予定はございません。ただし、見直しの際には、お客様の意見などを参考に検討をさせていただきたいと思います。また、迫力あるレースが展開できるよう努めてまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします

【お客様の声】

  回転焼きや焼き鳥等、簡単に口にできる物があれば、レースに集中しやすいと思う。

【回答】

  食堂メニューのご要望につきましては、食堂の担当者へ伝えます。また、簡単に口にできる商品につきましては、場内の各売店や地階のファーストフードコーナーでも販売いたしております。

【お客様の声】

  実況の人かえてほしい。楽しくないんやけど。

【回答】

  実況アナウンサーについては、福岡県の芦屋・若松・福岡の３場合同で、委託を行っています。

実況につきましては、お褒めの言葉もたくさんいただいており、個々のアナウンサーによって、お客様のもたれる印象も様々ですので、ご理解をお願いいたします。

  なお、委託会社には、さらなる実況の技術向上を図るよう申し伝えます。

【お客様の声】

  不要となった投票券はくずかごに捨てるようにアナウンスしてはどうか？

【回答】

  早急に、対応したいと思います。

【お客様の声】

  予想屋は展示コースを嘘ばかり示している

【回答】

  関係団体に内容を伝えお客様に喜んでいただける競艇場にしていきたいと考えています。

【お客様の声】

  出走表を10枚位抜いて折っていたら、警察OBから出走表をどうするのかと犯人みたいな口を聞かれた。

【回答】

  競艇場全体の問題として、接客マナーを徹底したいと思います。

【お客様の声】

 以前舟券売場の窓口のマナーの悪さを投書したものだが、会釈を何もしなかったものがいる。回答をお願いします。

【回答】

お客様への対応につきましては、競艇場全体の問題として、指導を徹底していきたいと考えています。

【お客様の声】

  ボックス＆流しが買いにくいです。福岡・唐津みたいにしてください。

【回答】

今後、調査研究していきたいと思います。

【お客様の声】

 タッチパネル式の良い機会とマークシートを導入して、全国対応のボートピアにしてくれ。

【回答】

今後、調査研究していきたいと思います。

【お客様の声】

 舟券売場で舟券を渡すときに有難うございました、又は会釈をしない者がいる。

【回答】

お客様への接遇につきましては、指導を徹底していきます。

【お客様の声】

人を見てからしか注意できない、しないガードマンを配備するのはもったいない。

【回答】

お客様への対応等にバラツキがないように厳しく指導いたします。

【お客様の声】

 電話投票や福岡競艇みたいに全通り買える様に早くしてください。

【回答】

今後、調査研究していきたいと思います。

【お客様の声】

 福岡競艇みたいにマークシート１枚で頭一点で20通り買えるようにしてほしい

【回答】

今後、調査研究していきたいと思います。

【お客様の声】

①トイレエアータオル設置、②舟券を渡すときに会釈をしない、の回答が遅い

【回答】

  回答が遅くなりまして申し訳ありません。

①につきましては、現在、３階ロイヤル席、２階指定席に設置していますが一般席については設置していません。一般席のトイレはスタンド、夢リア、また男女で１８ヶ所有り、各トイレに設置する場合、機器費と電気工事費は１ヶ所当り約３０万程度掛かり総額は５００万円程度の費用が必要ですので設置は考えておりません。

②につきましては、誠に申し訳ございません。お客様への接遇につきましては、指導を徹底していきます。

【お客様の声】

トイレにジェットタオルをおいてもらいたい

【回答】

現在、３階ロイヤル席、２階指定席に設置していますが一般席については設置していません。一般席のトイレはスタンド、夢リア、また男女で１８ヶ所有り、各トイレに設置する場合、機器費と電気工事費は１ヶ所当り約３０万程度掛かり総額は５００万円程度の費用が必要ですので設置は考えておりません。

【お客様の声】

    マークシートの書き方を変えるように。ながし、ボックスの投票カード。

【回答】

  今後、調査研究していきたいと思います。

【お客様の声】

　のりのようなご飯を出しても、お金をとるのか、べとべとののりのようで、食う気のしないご飯を出された。スズメに食わせるのか。金を取るにはずかしくないのかなあ。芦屋はこの程度ですかかな。

【回答】

  今回いただきましたご意見につきましては、レストランの担当に知らせるとともに、お客様に提供する飲食物の味の研究に励み、より一層のファンサービスに努めるよう指導いたします。

【お客様の声】

　１階のフランクフルトがとってもおいしいです。

【回答】

  １階のフランクフルトがとってもおいしいとの意見をいただきましてありがとうございます。売店の担当者も喜ぶことでしょう。今回のご意見におごり高ぶることなく、常に飲食物の味の研究をし、より一層のファンサービスに努めるよう指導いたします。

【お客様の声】

　レストランの食事がまずい。これから寒くなるのでオデン等も置いてほしい。コーヒーをおいしくしてほしい。

【回答】

  おでんにつきましては、以前にレストランで販売していたようですが、売れ行きが悪いため止めたようです。

コーヒにつきましては、豆を挽くところから始めている売店もあるようです。

レストランの食事がまずいとのご意見も含めまして、レストラン及び売店の担当に知らせるとともに、お客様に提供する飲食物の味の研究に励み、より一層のファンサービスに努めるよう指導いたします。

【お客様の声】

　若松競艇のように一般テレビがみてるようにＴＶを設置してほしい

【回答】

  昨年の１０月末から、地下１階のキッズ・レディースルーム前に一般のチャンネルを見れるテレビを設置していますので、ご利用ください。

【お客様の声】

場外発売は芦屋にて電話結果していただきたい。

【回答】

　昨年の６月まで、芦屋競艇としまして一部の場外発売レース結果のテレドームによる電話案内サービスを行っていました。しかし、多数の競艇場において、同様のサービスを行っていないことや費用面を検討し廃止いたしました。お客様には、ご不便をおかけしますが、何卒、ご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

　地元選手を作る環境整備をしたらどうか

【回答】

　競艇選手になるためには、試験に合格して、やまと競艇学校に入学する必要があります。

　１０６期選手養成員（今年４月入学）の募集から応募条件が大幅に緩和され、スポーツ各界から優れた身体能力を有する逸材を求めるため、特別試験枠も設けられました。

　芦屋競艇で青少年を育成することは難しいですが、試験制度の広報などを積極的に行うことにより、地元出身の競艇選手の輩出につなげていきたいと考えます。

【お客様の声】

  フライングした選手は枠番にかかわらず６コーススタートとしてほしい

【回答】

　お客様のご意見につきましては、芦屋競艇独自で運用を変更することはできませんので、競走会本部及び選手会に申し伝えます。

　なお、確かに推理が難しくなることもございますが、様々な状況によって、レースの展開予想をお楽しみいただければと考えております。

　また、選手責任によるフライング等のスタート事故を起こした場合、賞典レースへの出場資格を喪失することになります。

【お客様の声】

　フライングした選手は予選中見学もしくは即日帰郷させてほしい

【回答】

　フライング等のスタート事故を起こした選手を予選中は見学又は即日帰郷にしますと、番組が組めず、レース編成に支障をきたす恐れがあるため、レースに参加させないということはできません。

　ただし、一般戦で選手責任によるスタート事故等を起こした場合、翌日以降の出走回数は原則として一回走りとし、当該競走で２本目のスタート事故を起こした場合、即刻帰郷させる運用を行っておりますので、ご理解のほど、よろしくお願いします

【お客様の声】

　もっと喫煙所を作ってほしい。売店横をこわして通路にしてほしい

【回答】

　喫煙所の増設の要望ですが、現在喫煙人口も減っており増やすことは考えておりません。また、売店横を壊して通路にして下さいと言うことですが、せっかく作った施設でありますので壊す考えはありません。御理解をお願い致します。

【お客様の声】

　一般の観覧席にも車イスの人が書けるテーブルをおいて欲しい

【回答】

　現在、一般席（スタンド中央部）に設置しています。また、指定席のテーブルの下部に受け底を設置致しましたのでご利用下さい。

【お客様の声】

　監視カメラ有の貼紙がやたらに貼ってある。娯楽施設であるなら客を何だと思っているのか。

【回答】

張り紙につきましては、必要最小限にとどめたいと思います。

【お客様の声】

　売店の人がなぜオロナミンＣをびんのまま売っているのか

【回答】

  場内で販売する飲み物につきましては、紙コップ等の軟らかく危険の恐れの少ない容器に移して販売するように定めております。各売店に確認しましたところ、夢リア横の売店の担当者からは、売店の目前で飲むお客様には、ビンのまま渡す場合がありますが、その場合は必ず店の前で飲みほしていただきビンをすぐに回収しているとのことです。また、インフォメーション付近のワゴンで過去にビンのまま販売していたこともあり、厳重に注意してからはそのようなことはありませんとの報告を受けております。この度は、オロナミンＣをビンのまま販売していたとのご意見をいただき、早速、場内の各売店の担当者に厳重に注意いたします。

　また、両替につきましては、すでに関係団体に内容を伝えており、対応するという回答をもらっています

【お客様の声】

　指定席も場外発売の時も利用できるようにしてほしい

【回答】

　場間場外発売においてロイヤル席を昨年１０月から、ＳＧ競走を対象にオープンしましたが、好評により１月の新鋭王座もオープンしました。今後、女子王座及び名人戦も当席をオープンする予定にしています。

　また、指定席につきましては、ロイヤル席の状況を見ながら、判断していきたいと考えております。

【お客様の声】

  私はタバコの煙に負けて、セキ、クシャミ等がでますので、場所をかえるか、全人類、地球全体の健康を考えて十分互いに理解して実行のことを期待します。

【回答】

 喫煙につきましては、放送による呼びかけ、ガードマンによる注意を徹底していきたいと考えています。

【お客様の声】

  駐車場わくないにとめさせろ。何のためガードマンがいるのか？本当マナーが悪い。若松はしっかりしてる。

【回答】

ガードマンへの指導を徹底いたします。

【お客様の声】

  全体のトイレが汚い。常にトイレにそうじ係を置いておくべきだと思います。指定席などお金を払って入っているのだから特にキレイにしておかないとおかしいと思う。すぐに実行してください。

【回答】

お客様に不快感を与えることのないように、清掃につきましては、厳しく指導いたします。

【お客様の声】

  芦屋競艇場では、ゴミを床に捨てる客が多いので、場内が汚い。これでは新規客増加はない。清掃をマメに行うだけでなく①｢ゴミはゴミ箱へ｣と放送する。②ゴミ箱の増加を検討すべし。ゴミ箱増加の課題を却下するとは悲しい。世の中では、これを｢手抜き｣という。

【回答】

　ゴミはゴミ箱への放送は、１月２０日から実施しております。

　また、ゴミ箱につきましては、場内全体で見た場合、適正な数を配置していると判断しております。

【お客様の声】

  最近｢禁煙｣を守らない客が増えた。しかし、ガードマンや職員は気付かないフリをしている。これは｢禁煙｣を守る客に失礼である。｢禁煙｣は赤で、多数表示すると共に、｢館内は全館禁煙です｣｢タバコは指定の場所で喫煙してください｣とアナウンスするべきではないか

【回答】

　放送により、３、６、９Ｒの発売中に、喫煙場所での喫煙を呼びかけておりますが、ガードマンによる注意も徹底いたします。

【お客様の声】

  芦屋若松もそうですが、喫煙者が禁煙場所でタバコをすっている。ガードマンはもっと注意してほしい。公共の場所は禁煙にしてほしい。

【回答】

　放送による呼びかけとガードマンによる注意を徹底していきたいと考えておりますが、喫煙者の方もおられることから、全館喫煙禁止というのは難しい状況です。

【お客様の声】

 　張り紙が多すぎる

【回答】

　張り紙の数につきましては、必要最小限にとどめ、内容も適切な表現に改めていきたいと思います。

【お客様の声】

  入口のコンパニオンのお姉さん、毎回｢いらしゃいませ｣の明るい言葉と出走表を渡してくれて、競艇場へ来るのが楽しみであります。冬場は白いスーツ姿ですが、入口から冷たい風が吹き込んで来て寒そうです。白のスーツなので真白いコートを着てもらえば、良いのではと思います。自分も外仕事なので、寒さの事を考えます。ボート場の福利厚生、働く人にやさしくなってもらいたいと考えます。

【回答】

　お客様が１日楽しんでいただけるように、コンパニオンによるお出迎え、お見送りを実施しておりますが、コンパニオンには、寒さ対策として、スタッフジャンパーの黄色、白色の２種類を渡しております。心配していただきまして、誠にありがとうございます

【お客様の声】

  有料席２Ｆに公衆電話があればいい。

【回答】

　公衆電話につきましては、大変、ご不便をおかけいたしまして申し訳ありません。現在NTTから、利用の少ない公衆電話の廃止ということで、競艇場内の公衆電話は減少してきております。有料席に関しましては、お手数でしょうが、有料席入口に公衆電話が一台ございますので、そちらをご利用いただきますようお願いいたします。

　また、有料席については、再入場等の問題もあることから、１箇所での出入口としています。ご理解ください。

【お客様の声】

  ガードマンの対応が悪い。

【回答】

　接客につきましては、厳しく指導いたします。

【お客様の声】

  子連れでもゆっくり遊べるように遊具を増やしてほしい。ボロでもいいので広いキッズルームをつくれ

【回答】

 遊具については、設置する費用や場所等の関係がありますので、今後、検討させてください。また、キッズルームは地下の西側に設置しておりますので、ご利用ください。

【お客様の声】

  遊具を多くするとなんでも遊べるが、遊具が少ないとあそべないのでつくってほしい。

【回答】

  遊具を多くしてほしいとの要望ですが設置する場所等の関係がありますので今後、４月以降に検討したいと思います。

【お客様の声】

  夢リヤの中の照明を明るくして欲しい。目が悪くて投表用紙の数字が見えかねて困っております。

【回答】

 夢リアは劇場型の多目的ホールとして建設しています。このため、ホールの照明は明るさを調整出来るように作られていますが、現在の照明は最高の状態で使用しています。今後、記載台の上部等については調査の上、改善したく思います。御不自由をおかけします。

【お客様の声】

  名物軽食をつくって売り出すべき！！（例えば、平和島のどて鍋とか、住之江のホルモン丼とか、若松のホルモン串なんかもかなり売れている）

【回答】

  食堂・売店のメニューや品揃えの充実につきましては、常に、お客様の要望に耳を傾け、できる限りそれに応えれるように指導しているところです。

　ＳＧやＧ１の開催中は、食堂にて特別メニューを提供させていただくこともございます。

　メニューや商品につきまして、お客様のご期待に添えますよう、食堂・売店の各担当者に重ねて指導をいたします。

【お客様の声】

  先日初めて食堂を利用しました。店内混雑していたので、仕方がないのかもしれませんが、料理が運ばれてくるまでかなり時間がかかりました。ウェイトレスもどこへ運んで良いのか？という感じでもたもたしていました。もう二度と利用したくないです。

【回答】

  食堂の配膳について、大変不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。

今回のご意見につきましては、食堂従業員全体が確実かつ迅速にお客様のニーズに対応するよう、食堂担当者に厳しく指導いたします。