ボートレース芦屋オフィシャル：お客様の声 2008年12月

2008年12月

【お客様の声】

若松ボートの様に焼鳥のおいしいのが欲しいです。
又、売店のテンプラ他、おいしくありません。
若松の様なおいしいのが欲しいです。

【回答】: 競艇場内の食堂及び各売店につきましては、個人事業主や各種団体等が競艇場から施設を借りて営業をしております。
今回のご意見につきましては、食堂及び各売店の担当に知らせるとともに、お客様に提供する飲食物の味の研究に励み、より一層のファンサービスに努めるよう指導いたします。

【お客様の声】

和田アキ子の音楽を中止せよ。
又、ボート選手の頭をたたく映像は
バカにするにも程がある。

【回答】: お客様には不愉快な思いをお掛けしまして、申し訳ありません。
今年から競艇CMに出演している和田アキ子さんの企画宣伝等につきましては、(財)競艇振興会で実施しているため、いただきましたお客様からのご意見につきましては、担当者にお伝えいたします。

【お客様の声】

帰りのバスのドアを開けて待ってほしい。
寒くなるので。

【回答】: 帰りのバスのドアは、基本的に開けて停車しています。
ただし、同じ行先で先に出発する便がある場合などは、停車中でもドアを閉じていることがございますが、お客様の混乱を避けるためですので、何卒ご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

携帯の充電器を付けて欲しいです。
公衆電話はあまり使用されていない様ですので、考えて頂きます事をお願いします。

【回答】: 携帯の充電器につきましては、設置する方向で検討を行っております。
お客様には、不便をおかけしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申しあげます。

【お客様の声】

渡辺浩司選手応援してます。
渡辺崇選手応援してるヨ。

【回答】: 応援メッセージありがとうございます。
選手には、お客様からの応援の声を伝言します。
また、特に、渡辺浩司選手は、現芦屋地区スター候補選手であり、A1級を目指して、頑張っています。
今後とも応援の程、よろしくお願いします。

【お客様の声】

場外発売は芦屋にて電話結果していただきたい。
ファンが減るぞ。

【回答】: 今年の6月まで、芦屋競艇としまして一部の場外発売レース結果のテレドームによる電話案内サービスを行っていました。
しかし、多数の競艇場において、同様のサービスを行っていないことや費用面を検討し廃止いたしました。
お客様には、ご不便をおかけしますが、何卒、ご理解をお願いいたします。

【お客様の声】

競輪の記念G1など場外発売所作れよ

【回答】: 若松競艇場にサテライト若松が設置されたことによるご意見かと思います。
以下小倉競輪のホームページより抜粋いたします。; 「北九州市は、競輪・競艇の両公営競技について単独で施設を有し開催している唯一の施行者です。; サテライト若松は、競輪・競艇ファンの皆様への利便性の一層の向上を図るため、小倉競輪の場外車券発売施設として若松競艇場内に設置しました競輪・競艇の相互発売施設となります。」
つきましては、芦屋競艇としましては競輪の車券売場を設置することはできませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。

【お客様の声】

どこも不景気でありますがもう少しファンサービスをよろしくお願いします。
たとえば、早朝の志し。
早朝ファンのサービス。
よろしくお願い候也。

【回答】: ファンサービスにつきましては、先着サービスやガラポン抽選会、選手関連イベント、ステージイベントなどを実施しています。10月末には、場内ファンアンケートにご協力いただきまして、その結果、先着サービスを希望するファンの方が多数いらっしゃいました。
いただきましたご意見などを参考に、ファンサービスの充実に努めてまいりたいと思います。
また、12月は競艇カレンダーの先着配布も予定していますので、是非ご利用ください。

【お客様の声】

白井英治いけー！

【回答】: 選手への応援メッセージありがとうございます。
今後とも、応援の程、よろしくお願いいたします。

【お客様の声】

若松G1がありましたが、川上剛選手優勝してほしかった。
川上さんがんばってください。

【回答】: 選手への応援メッセージありがとうございます。
川上剛選手は、年末年始に芦屋競艇で開催する日刊スポーツ杯争奪第39回福岡県内選手権大会にあっせんが決まっていますので、お客様の声を伝えたいと思います。
今後とも、応援の程、よろしくお願いいたします。

【お客様の声】

マイク放送が聞こえない
電話される場所を作ってくれ

【回答】: 大変、ご不自由をおかけします。ロイヤル席に消音の利いた部屋を作る事ですが、ロイヤル席に調和した部屋を検討した結果、スチール建具、防音のガラスや防音ドアの仕様で約100万以上の費用が必要で、予算面で非常に困難です。誠に申し訳ありません。

【お客様の声】

ボートを知らないバカが芦屋競艇にいるテレビそうさ！
結果は絶対消してはいけない。
なぜなら客は3レース、10レースというように途中から来る客も多いその日のレースが
内か強いかまくりが決まっているかいろいろな情報を結果によって知りえる。
そんな事がわからんか。

【回答】: お客様にはご不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございません。結果（成績表示盤）につきましては、当日のレース結果を表示し、当回レースが始まったときは即時に結果をお知らせするため、レース実況に切り替えております。
またレース実況が終了次第、当日レース結果に切り替えております。
お客様には一定時間ご不便をおかけいたしますが、ご理解をいただきますようお願いいたします。

【お客様の声】

芦屋競艇場でオートレースの場外発売をしてほしいです。競輪の場外発売をしてほしいです。
川上剛や郷原章平選手のG1優勝むけて頑張ってほしいです。
芦屋町出身の川上選手と郷原選手頑張って下さい。
応援してます。

【回答】: 1.競輪・オートレースの場外発売をしてほしいというご意見ですが、以前もご回答させていただきました通り、芦屋町外ニカ町競艇施行組合では競艇の公営競技のみの運営となりますので、両車券売場を設置することができませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
2.川上剛、郷原章平選手への応援メッセージありがとうございます。
両選手とも年末年始に芦屋競艇場で開催する日刊スポーツ杯争奪第39回福岡県内選手権大会にあっせんが決まっております。
今後とも、応援の程、よろしくお願いいたします

【お客様の声】

トイレにジェットタオルを設置してほしい。

【回答】: 現在、3階ロイヤル席、2階指定席に設置していますが一般席については設置していません。
一般席のトイレはスタンド、夢リア、また男女で18ヶ所有り、各トイレに設置する場合、機器費と電気工事費は1ヶ所当り約30万程度掛かり総額は500万円程度の費用が必要ですので設置は考えておりません。
誠に申し訳ございません。

【お客様の声】

喰い物屋をもっと増やして欲しい
現在の店はひどい！

【回答】: 芦屋競艇場は、ご来場いただきますすべてのお客様に対し、芦屋競艇場でのひと時を最大限に満喫していただけますよう、お客様のための十分な動線を確保することで、競艇競技を存分に楽しめることを第一に考えた施設設計となっております。
そのために、レストラン等の出店数については、現在の数に限らせていただいております。
レストランや売店の数が少ないことで、お客様の中には大変不便な思いをさせるかもしれません。
今後、各レストラン・売店には、少数精鋭ながらも常日頃からお客様のニーズを的確に把握し、販売商品等の更なる充実を図るよう指導いたします。

【お客様の声】

ご意見・ご要望ボードの回答に具体性が無い。
あっても「出来ない」「無理」という旨の理由付けが多い。
きちんと改善する意思はあるのか？
ex）食べ物屋がないという回答に
今のままやるとの回答
⇒要は飯も美味しくない、メニューもない中で現状の店舗でどう品質を向上させるかとの意見ではないか
具体的な対応、時期の回答がない

【回答】: 芦屋競艇場内には、レストランが、夢リア2階と指定席東側の2箇所にあり、また、地階にファーストフード店を設けており、それら施設を各種団体等が借りて営業を行っております。
当芦屋競艇場は、ご来場いただきますすべてのお客様に対し、芦屋競艇場でのひと時を最大限に満喫していただけますよう、お客様のための十分な動線を確保することで、レースを存分に楽しんでいただくことを第一に考えた施設設計となっております。
そのため、レストラン等の出店数につきましては、現在の数に限らせていただいております。
味につきましては、幅広いお客様にご満足いただけるように味の研究を怠らないよう指導しております。
また、季節メニュー（うなぎ・ところてん等）や特別メニューを提供するといった、お客様を飽きさせない努力もしております。

【お客様の声】

前走成績表示で着順コースST等の分の表示回数を増やしてほしい。

【回答】: 前走成績などの競技情報の表示につきましては、全体的なバランスを鑑み、設定を行っていますので、ご不便をおかけしますが、現在の内容でご了承くださいますようお願いします。

【お客様の声】

きもい、うざい、やめちまえ、しね、バカ

【回答】: お客様には、ご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。
楽しんでいただける競艇場となるよう取り組んでまいりますので、今後も芦屋競艇をご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

【お客様の声】

レース中転覆した選手は怪我をしてないかぎり、ファンに頭を下げろ！！
昔はプール中央に来て、頭を下げていたぞ！
ファンは金を使っているんだ。
転覆は払いもどせ！

【回答】: お客様には、ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。; 選手には、ファンあっての競艇ということを再度徹底して指導してまいります。
なお、転覆の際の払い戻しにつきましては、いたしかねますのでご理解をお願いします。

【お客様の声】

福岡競艇場みたいに、競艇オフィシャルHPを見れるようなパソコンを設置してほしい。

【回答】: 現在、インターネットを使用できるパソコンの設置を検討していますので、お客様には、ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちいただきますようご理解をお願いします。

【お客様の声】

小宮淳史選手は何故一号艇を何回もらっているのか？（今節）

【回答】: 小宮選手の艇番は、予選期間の初日から3日めは、; 初日、4号艇、3号艇、2日め、6号艇、2号艇、3日め、5号艇、1号艇、準優勝戦日は、1号艇、6号艇（準優勝戦）、優勝戦日は、1号艇、5号艇（選抜戦）となっています。
番組編成につきましては、優勝戦、順位決定戦、選抜戦及び準優勝戦を除き、予選期間及び節間を通してバランスを見ながら、決定しているため、ご理解をお願いします。

【お客様の声】

若松のメルマガの様に前節の優勝の結果を新しい節の初日のメルマガで教えて欲しい。
又、優勝戦だけでなく開催中は前日12Rだけ出走メンバーをメルマガで教えて欲しい。
準優は10R～12Rまで検討をお願いします。

【回答】: 現在のメルマガの内容は、本場開催の前検日と優勝戦前日に配信しています。
メルマガの配信内容につきましては、お客様のニーズにあわせた配信システムが構築できないか検討を行ってまいります。
なお、携帯マクール芦屋競艇サイトや芦屋競艇ホームページでも、出走表及びレース結果をご覧になることができますので、ご不便をおかけしますが、ご利用いただければと思います。

【お客様の声】

レースで減点行為があった時はレース後すぐに発表してほしい。

【回答】: 現在、2回走りの選手が前半のレースで減点行為があった場合は、2走めのスタート展示の実況時に、減点内容の案内をしています。
お客様のご意見につきましては、実施できますよう検討してまいりますので、ご不便をおかけしますが、今しばらくお待ちください。

【お客様の声】

スタートは左回りであるので何処のボート場でもイン有利となる
何故何十年も同じスタートの方法をとっているのか
アウトとインが同等の条件になるために改善すべきではないのか
外側を陸上競技のように改善すれば今よりももっとエキサイトの競技になると思うが

スタート時点のみの線引きを今の時代であれば出来ると思う
5m10mでも外側の下線をもうける

【回答】: スタート方法につきましては、モーターボート競走競技規程に定められており、芦屋競艇独自で変更することはできませんので、ご理解をいただきますようお願いします。
なお、お客様のご意見につきましては、(財)日本モーターボート競走会の担当者にお伝えします。

【お客様の声】

各ボート場でも同じであるが待機行動があるそういう中で行動違反という減点方法が

とられているが芦屋の場合どういう行動をとったら違反となるか知りたい
全国的に統一されていると思うが何故あの行動が待機違反になるのか分からない場合がある
芦屋の場合でも良いので教えてほしい（基準）
全国的に決まったものか開催場で個別に決めてもよいのかそれも含めてお願いしたい

【回答】: 待機行動については、モーターボート競走競技規程に基づき『待機行動実施細則』が定められていて、お客様のお見込みのとおり全国統一となっています。
待機行動違反の内容については、『待機行動実施細則』を、インフォメーションにて閲覧できるようにしますので、是非ご覧ください。; 待機行動実施細則（PDF：271KB）

【お客様の声】

熊本の深川選手のファンです。
芦屋また来るようにお願い致します。

【回答】: 選手のあっせんにつきましては、（財)日本モーターボート競走会において、競艇場の意向を聞きながら、あっせん規程に基づき、選手の級、レースのグレード等により、全国24場のバランスを鑑み、あっせんが行われています。
芦屋競艇場としましては、深川選手のように人気のある選手が獲得できますように努めてまいります。

【お客様の声】

今日、生まれて初めてレースで勝舟券をとりました！！
ありがとうございます！！
12/4の誕生日に勝てたので感動してます。
また正月にきます！！

【回答】: お客様には、競艇を楽しんでいただき、誠にうれしく思います。
今後も引き続き芦屋競艇で楽しんでいただますよう努めてまいりますので、ご愛顧のほど、よろしくお願いします。
また、年末年始のレースもイベント・ファンサービス盛りだくさんでお待ちしております。

【お客様の声】

和田アッ子の歌、中心（止）せよ

【回答】: お客様には不愉快な思いをお掛けしまして、申し訳ありません。
今年から競艇CMに出演している和田アキ子さんの企画宣伝等につきましては、(財)競艇振興会で実施しているため、いただきましたお客様からのご意見につきましては、担当者にお伝えいたします。

【お客様の声】

夢リア食堂の味が悪い
カレーは、単にどろどろしているだけで、片栗粉のような食味。レトルトカレーの方が良い
チャンポンは出来合のスープに麺を入れている丈で、カップスープより味が悪い。
値段も高すぎる。

【回答】: 競艇場内の食堂及び各売店につきましては、個人事業主や各種団体等が競艇場から施設を借りて営業をしております。
今回のご意見につきましては、食堂の担当に知らせるとともに、お客様に提供する飲食物の味の研究に励み、より一層のファンサービスに努めるよう指導いたします。

【お客様の声】

アマチュア競艇に関心がある。プロのレースがない日（場外）にはアマチュアに水面を開放してあげて欲しい。
客がアマチュアのレベルを見て、プロ選手になりたいと思えば、プロ・アマ問わず芦屋競艇に客が来る。

ファンあっての競艇！！

【回答】: 当芦屋競艇場では、本場レースが開催されない日で、施設管理上などで支障がない日に、アマチュアの連盟から芦屋競艇場の競争水面において大会の開催やアマチュア選手の練習の正式な申し入れがございました場合に開放いたしております。; 今年度におきましては、本日現在、5月にアマチュア選手の練習（21名の参加申込）があり、また11月には「九州地区K400（アマチュア競艇）選手権大会」（30名の参加）が開催されました。
なお、非開催日におけるアマチュア選手の練習等の際、スタンド等の利用につきましては、関係者のみの開放といたしております（一般の方が練習風景等をご覧いただくことはできません）。

【お客様の声】

12/13（土）6Rで転覆した森選手は、頭も下げずに、戻って行ったが、本当に頭に来る！！
どういう指導をしているの？選手会の問題？
こんな態度、悔しくて仕方ない。これだけは許せない態度です。

【回答】: お客様には、ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。　　
選手にはファンあっての競艇ということを再度徹底して指導してまいります。

【お客様の声】

芦屋4レースで能仁政治は先行する冨好和幸（選手会長）を抜かないように

走っている無気力レースとして警告せよ！
ファンの眼はごまかせないぞ！

【回答】: お客様には、ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。　　
選手に対しましては、日頃から全能力を発揮するように指導を行っておりますが、ファンあっての競艇ということを今後より一層徹底して指導してまいります。

【お客様の声】

転覆失格した選手がファンの方を向いて頭を下げる。（当然のことだが）

命の次に大切な金を賭けているのだから
絶対必ず頭を下げてお詫びをしてピットに戻ること！
時々知らん顔をしている選手がいる

【回答】: お客様には、ご不快な思いをおかけして申し訳ありません。; 選手にはファンあっての競艇ということを再度徹底して指導してまいります。

【お客様の声】

芦屋競艇場をナイターにしタイナー。たら客様増える
でも居心地いい。

【回答】: いつも芦屋競艇をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お客様のご意見はユーモアのセンスがあふれていて、とても和ましていただきました。
さて、芦屋競艇場でのナイター開催につきましては、設備の充実、地元住民の皆様のご理解やご協力、治安や騒音などの生活環境など調整が必要で、現在芦屋競艇としてナイター開催は検討しておりません。
今後とも居心地の良い芦屋競艇の運営に努めてまいります。

【お客様の声】

水巻方面からのボート場直行バスが9時38分の1本のみなので10時30分位にもう1本できませんか。

【回答】: 水巻方面からのボート場直行バスについてですが、現在芦屋競艇場として直行バスは戸畑方面からと折尾・遠賀川駅からしか運行しておりません。
お客様が乗車していただいているバスは北九州市営バスだと思われますので、いただきましたお客様からのご意見は運営しております北九州市営バスの担当者にお伝えいたします。

【お客様の声】

行橋から来ています。高速道路（都市高速）等の帰りのチケットサービスを検討して欲しいです。
また、ファンクラブの方への指定席券のプレゼントは、2名様にして欲しいです。

【回答】: 行橋からいつもご来場いただき誠にありがとうございます。
いただきましたご意見を参考に、お客様に喜んでいただけるサービスの実施に努めてまいります。; 今後ともご愛顧くださいますようよろしくお願いします。

【お客様の声】

入場料無料サービス

【回答】: いつも芦屋競艇をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
入場料無料サービスにつきましては、; モーターボート競走法第九条（以下抜粋）「施行者は、競走を開催するときは、競走場への入場者から国土交通省令で定める額以上の入場料を徴収しなければならない。; ただし、競走内の秩序の維持に支障を及ぼすおそれがないものとして国土交通大臣の承認を受けた場合は、この限りでない。」に基づき、国土交通省に申請し承認が必要となります。
つきましては、芦屋競艇としましては、本場開催時の入場料無料は現在考えておりません。; ただ、お客様のご意見を参考に指定席無料入場などのファンサービスを検討させていただきます。
今後ともご愛顧くださいますようよろしくお願いします。

【お客様の声】

子供へのお菓子やイベントサービスやカップルや子供連れの方の入場料無料などのサービスはどうでしょうか？
また、クイズ（優勝あて）やプレゼント企画をもっとして欲しいです。

【回答】: いつも芦屋競艇をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
いただきましたご意見を参考に、お客様に喜んでいただけるファンサービスの実施に努めてまいります。

【お客様の声】

出走表を文字を大きく
芦屋の自慢の出走表を作って下さい。
お年よりが多く眼が悪くなった人達の集まりです。
ファンの為のサービスとして作ってはどうかぜひお願い致します。
字が小さくて頭がモヤモヤして見にくいです。
多くの人の一言です。

【回答】: お客様には、ご不快な思いをおかけして、誠に申し訳ありません。
出走表に掲載されている情報は、お客様が舟券を購入する際に、様々な推理をするために必要な情報でありますので、どれかの情報を削除することで文字を大きくすることはできませんし、出走表の紙自体を大きくし、出走表作成システムを改修するには、経費がかかることから現行のままとさせていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願いいしたします

【お客様の声】

番組の組合せが非常に悪い
モーニングなど取りやめて

【回答】: 番組編成につきましては、番組編成業務執行要綱に基づき、本命、中穴、穴志向の様々なお客様に合わせて、; バランスを考慮しながら編成しております。; また、対戦回数、レース間隔、出身地、期別などにも留意しながら編成しております。
またモーニングV戦は推理しやすい番組編成を考慮し実施され、現在では全国的にも定着しておりますし、お客様の好評を得ております。
今後は、お客様の声、売上等を参考に随時番組編成をおこなって参りますが、暫くは様々な志向のお客様に合わせバランスを考慮した番組編成方針でいく予定です。　　　
今後ともご愛顧くださいますようよろしくお願いします。

【お客様の声】

井口佳典選手賞金王トライアル出場おめでとうございます。
銀河系軍団のトップスターなので今年の賞金王トライアルで優出し、

優勝を目指して悔いの残らないレースをして下さい。

【回答】: 応援メッセージありがとうございます。
今後とも応援の程、よろしくお願いします。

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